妻子要过大生日了,答应给她买件首饰,于是来到了越王珠宝店挑选。

  进门处就是戒指柜台,我们走了过去,柜台的服务小姐热心地迎了上来,并让我的妻子手伸出来,看看戴多大的戒指较适合。这个动作有点让人感到突然和不适应,有点强迫的味吧。服务员迅速判断了尺寸,在8左右,并介绍有哪些款式是这个尺寸的。现在想来,虽然要求伸手来得太突然,但却很实在,太客人少走弯路,服务有针对性,缩小了挑选的范围,目标更精准。

  这时,另一位服务员端上来两杯热气腾腾的白开水,并移过来椅子,招呼我们坐下,慢慢挑选。热情而不过火,笑容很亲切,也自然。

  柜台服务员一边倾听我们的购买要求,一边像朋友一样谈她的看法和建议,在这其中我注意到个细节,她推荐的款式,都是从妻子的手型和爱好来的,并没有有意往价格高的商品上拿,给人种很贴心的感受。但一圈下来,我们并没有挑选到合意的戒指。柜台服务员并没有因没谈成一桩生意而流落出任何的失望,反而在看到妻子手上的老戒指光泽有点暗时,热心地提出进行免费清洗。让我们都感到有点不好意思。

  在清洗戒指的时候,我们转到项链的柜台,询问有否单独的链子卖。妻子的项链被儿子拉断了,接上后相差了许多,她想换根链子配原来的坠子。柜台服务员连忙招呼项链柜台的服务员帮忙我们挑选,这时,服务员又重新为我们端上两杯开水。最后,我们选中了一条样式简洁的白金链子。

  在付款时,一位服务员引导我去付钱,一位服务员在包装首饰,在装入链子时,她向我们示意确认。在认真地输入顾客资料并确认后,服务员将包装好的首饰交给我们,并嘱咐妻子,饰品在使用一段时间后,记得来清洗一下,以保持光泽。并欢迎妻子将项链坠子也拿来清洗一下。

  在我们离开越王珠宝店时,靠近门的服务员,都齐声向我们道安:请慢走,欢迎下次光临。

  这次购物,让人感到很舒心,在回家的路上,我和妻子都为她们的良好服务叫好。觉得她们不仅热情,而且亲切,更主要的是贴心,会帮助顾客省钱。花最少的钱,选到自己最喜欢的商品,这样的商店能不让人第二次踏入吗?

  反观有些商场,你一进门她们就贴上身来,不停地向你推荐她们代言的商品,啥贵就讲啥好,你走到哪就跟到哪,绿头苍蝇一样;有些则以貌取人,看你好像购买能力不强就不理不睬。我觉得,作为商场服务员,在有顾客进店后,应该微笑地问好,并优雅地在他们可以随时叫到的地方随时及时地提供帮助。当他们需要你的推荐时,请将它当作你自己在购买,那样,谁都会非常乐意地接受你的建议,并高兴地购物的。

历史上的今天: