摘要:快递已经成为我们普通人家的生活日常,不过,最近发生的几次收快递的不愉快经历,让快递行业快速发展造成服务品质下滑的劣迹已经逐渐体现在最后1米的投递环节。

这几天,由刘烨、马伊琍主演的电视剧《在远方》正在浙江卫视热播,刘烨看准时代发展的脉搏,创办了远方快递,过程艰辛,结局完美。的确,快递已经成为我们普通人家的生活日常,现在只要你想得到的,都可以通过网购获得,而网购催生了快递行业的蓬勃发展。

不过,最近发生的几次收快递的不愉快经历,让快递行业快速发展造成服务品质下滑的劣迹已经逐渐体现在最后1米的投递环节。

快递小哥不仔细,包裹投到其他小区去了。明明是清楚地写着xx县xx路123号阳光水岸小区的包裹,结果是投到了路对面的水岸公馆去了,几天后,快递小哥找回后重新投放过来。有一次更是离谱,收到一则快递信息:你的包裹已经存放在7号楼下xx寄存柜中,取件码12345678,请忙取件。我记得我们小区内是没有寄存柜的,只在会所门口有一个,也不是他说的这家公司的,我跑到7号楼下没发现有寄存柜,与物业确认也没有此柜。打电话给快递小哥,仔细一问,是投送到了邻县的一个同为阳光水岸的小区去了,快递小哥能把详细的地址忽略,只看一个小区名称,我也是醉了。

投送错了地方,最后能找回来,也算是万幸,只耽搁了一点时间,最不愿看到的是丢包。有一次,快递小哥短信发来,说包裹放在会所门卫了,让我们赶快去取。但我们去的时候没找到,想着会否消息发出来了,实际还没到位,过了半天再去找,仍然没有。找电话给快递小哥,他答应自己先帮我找一找,过了两天仍没没找到。快递小哥与我们沟通解决办法,所幸包裹商品价值不贵,他赔了等值钱款,我们重新下单购买了一次。还好不是急用的物品,不然真是急死人了。

这几天又遇到了丢包的事情,让人焦急的很。上次出差广州,住宿发票离店的时候,酒店因没找到发票码,没有随人带回,他们让我留下地址,说是第二天就快递给我。9月13号离店的,催酒店寄就催了一个多星期。到28日还没收到发票,我再次催问酒店,结果他们发我截图看,发票已经在23日签收了。我联系快递小哥,他讲他投送了的,还说自己有点印象。可这次投送,我既没有收到电话,也没收到他们的短信通知,而且我注意到一点,快递是申通的,而他是元通的员工。他答应去找一找,到了10月3日仍没有回音,我再次催问,原来他是代原申通的员工投送的,事情越来越复杂了。原申通的员工也打来电话,询问包裹的情况,只是一张发票,别人肯定不会乱拿走,只是他不知道投到哪里去了。解决的方案,说如果元通的快递小哥仍找不到,则由他联系商家再发一张发票来。

相信每个人都有关于快递的一把辛酸泪,我们也尽可能地本着解决问题的想法去处理遇到的问题,不要让不愉快的经历影响了心情。知道快递小哥们挣个钱也不容易,我就不追得这么急了,等过了国庆节再联系他们吧。

正如《在远方》中姚远所说,快递,最重要的是快,不能将包裹及时安全地送到用户手中,谁还信任你们呀。

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