总说“活见久”,的确,时间长了,有些问题总会遇到的。汽车买来已经10年多了,昨天第一次遭遇拖车服务,拖车用的连杆第一次拆封。
事情经过还真有点惊险。昨天下午2点,妻子开着汽车从岳母家开出没多少路,坐在副驾驶座我就闻到一股油烟味,在等红绿灯时,看到边上有辆拖拉机,还以为是他喷出来的黑烟的味道。但当车子再启动时,黑烟从空调出风口吹了出来,我连忙叫她靠边停车,同时注意到仪表盘上出现了红色的油壶图标。
我们赶紧拨了钥匙下车。打开汽车引擎盖,我吓了一大跳,车子零件上喷溅的全是机油,刚才从空调里吹出的黑烟,应该是机油落在发动机上被烤焦引起的。幸好处置的快,不然真有可能会引发汽车起火爆炸等不可预见的危险。
怎么办?我首先想到的是联系附近的修车行来处理。但周围的汽修服务点我们并不熟悉,汽车当前的状态我们也不清楚。妻子提醒我问一下平时定点的汽修店老板,看看他有什么建议。当我把情况与他说了后,他马上判断是机油管道有问题,让我千万不能再启动汽车,不然容易损坏发动机,同时告诉我联系保险公司,让他们提供拖车服务,把汽车拉到汽修店来处理。说拖车服务是免费的。
我找到保险合同,发现是有提供拖车服务的,不过上面注明只在100公里范围内提供免费拖车服务。我用手机上的高德地图查询了一下,从事发点到我定点的汽修店有近150公里,自己要付50公里的拖车费。考虑到汽车的状态不明,估计一下子也不可能修好,放在附近维修我们人还要等着,明天的工作也受影响,所以决定还是拖回本地去。
拨打了中国人寿的服务热线,告诉她我的汽车无法启动了,要求联系拖车服务。客服确认了车主的信息和车牌号码,说我们是VIP客户,报请的情况也符合服务的范围,确定了联系的手机号码,说在1小时之内会有服务人员联系我们。
过了10多分钟,果然有电话打来,问我们是否要搭电服务,我纠正说是拖车服务,他楞了一下,说上面派的单子是要求搭电服务,并说他看下能否改下单子。我们询问了一下拖车服务的标准,他说100公里内免费,超出部分按每公里8元收费,过路费由客户出。后来他说单子已经改好了,他马上安排拖车过来,还说只能随车跟从1个人,其他人可以自行坐车离开了。
我们问另一个人能不能坐在自己的车子上一同走的,他说不行,有规定的。据汽修店老板说,将目的地地址和联系人电话给拖车后,也可能不用跟车的。但拖车的小哥还是希望有车主跟车,我们也就遵从了。我们商量后决定由我留下来跟车走,妻子则坐车回家。从岳母家到自己家没有直达公交,需要一站站倒腾,自从有了汽车,这还是第一次坐公交车回家。
焦急而枯燥地等了约一个小时,终于盼来了黄色的拖车。拖车小哥确认了车辆号牌,询问了车辆现状(不能开动),要求提供行驶证拍照上传后,就开始实施拖车了。
拖车小哥熟练地找到我汽车后侧的拖车卡点位置,撬开盖板,到后备箱找到拖车连杆,旋紧安装好。这是车子第一次用上这个连杆,实施拖车服务也是头一遭,我有点小感慨。小哥倒用见多识广的口吻说:配的工具总有它的用处,时间久了总会碰到的。
拖车小哥向我要汽车钥匙,我提醒他不能启动了,他只是插入钥匙,把档位推到空档。哦,把汽车拉到拖车上时,要放开停车档才行。再就看小哥熟悉地操作拖车上的控制开头,把平板降下来,用滑轮将汽车倒拉上平板,再用带子固定好两个前轮胎,汽车就稳稳地绑在拖车上。
拖车小哥细心地把我汽车上的ETC卡拨了下来,让我保管好。对哟,如果卡没拨下来,过高速路口收费站时,还是会自动被扣费的呢。小哥还在开发前,让他记下拖车的里程数,并拍照留底,以便最后准确计费。
在回程上,健谈的拖车小哥告诉我,拖车服务的免费里程从9月1日起有变化了,改成50公里内免费,每年限额提供3次服务了。说已经有多家保险公司调整了这个政策,有些拖车服务对超出部分是按每公里10元收费的等。他还透露,有些人车子拖到4S店修理,修好后没时间去开,4S店就又给他报个拖车服务,直接拖回到本地。保险公司现在都不赚钱,所以要一起调整这个拖车服务。
拖车有点破旧,速度一点走不起来,加上G60衢州西段堵车了20多分钟,平时小车1个半小时的车程,竟然吱吱呀呀地走了近3个小时,到达汽修店时已经18点多了。拖车小哥把汽车卸了后,又风尘仆仆向回赶了。最后结算了一下,共140公里,超出40公里,加上过路费,总共花费387元。
把汽车放在汽修店,就由他们来处理了,等我到家,妻子也差不多到了,前后相差了20分钟。
暂时还没用上保险公司服务呢,不过每次续费都记得提示每年有各种免费帮助但是都是到下次续费才想起来有。。。 ❗
保险公司这向服务还不错,上次在高速车子保胎,就在出高速的路口,还要拖车来脱下,全程五六分钟不到,收费250,还真是个250啊。。。
商家不赚钱怎么叫商家
我的车也10年了,去年因为涉水走了一段路之后停在附近几个小时,波箱锁死了挂不上档走不了也是叫了保险拖车服务,十来公里没收费。
日常的保养检修不能少,车子年限到了问题陆陆续续就出来了。
哈,催着人换车了。
安全第一,保险公司现在都是爷,有事需要打好几次电话,不是非常严重人都不来的。。。
不管怎么样,保险公司都会变相想法子收你的钱!!!
客户再精明也精不过商家的。