博客话题:中国总机电话实名,还不太方便

  第一次听到"中国总机",是在 Google 发布语音搜索服务时,语音搜索服务被指涉嫌抄袭中国总机,我才知道,在中国还有这种"电话实名"服务,当时觉得可能与中文上网的网络实名差不多。今天浏览了中国总机的网站(www.4008100100.com),对它有了更深一些的了解。

  "中国总机电话实名"主要面向企业,工作的流程一般是这样的:首先,企业以自己的的"公司名称"、"品牌"、 "商标"、 "产品名称"或"行业名称"等注册一个或数个电话实名;当用户要拔打这个企业的电话时,不用去记各种冗长的固定电话、手机或小灵通号码,只需记住企业的"电话实名",拨打4008100100,告诉接线生"电话实名",由中国总机转接到企业的电话上,即可与企业通话了。流程如下图:

中国总机电话实名流程图

  就像你拔打其他800、400电话一样,你是完全免费的。人们对文字的记忆远大于对数字的记忆,"电话实名"应该说更符合中国人的记忆、联想和思考习惯,而且还免费,的确方便的很。那我们就亲身感受下他的便捷之处吧。

  家里的"万家乐"电热水器坏了,咨询下万家乐公司。我拔打4008100100,马上转人工服务,一位女接线生问我转哪里,我说"万家乐热水器",一阵键盘声后,她问我是否接"北京万家乐热水器维修",我说是"广东万家乐总公司",她说:对不起,他们没有注册,叫万家乐的就北京这家。我只好作罢。

  这里就凸显出一个问题:用户需要的企业,它没注册,你拔打中国总机就失去意义。怎么知道企业是否注册了中国总机电话实名服务呢?那我们要查资料,如果查资料,那我不如直接查电话号码来的方便,还省去了中间的转接环节。还有一个问题,即使企业注册了电话实名,在中国总机那还有个查询确认的问题,万家乐为例,比如万家乐总公司注册了电话实名叫"万家乐",一家总代理注册了"万家乐热水器",一家维修部注册了"万家乐热水器维修",等等,那我们在使用中,你就必须记清楚它的准确的"电话实名",不然也难于到达你需要的企业。

  所以我觉得,中国总机电话实名就像网络实名一样,虽然开展二年多了,但要普及还很难。在大企业都有自己的免费电话,固定电话资费也不高,普通用户拔打企业的电话并不多的情况下,中国总机想带给我们的方便,还难于让普通用户接受。我,暂时还不会去用。

历史上的今天:

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