我遇到假的阿里云备案客服了吧?

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广大站长都有过备案申请审核不通过的心酸经历,不过,真心觉得阿里云的备案还是很方便的。我上次备案了个“拉丁舞”网站,没几天就通过了,而且整个过程非常流畅。

但我这次在变更“速客网”网站名称时,备案的过程却是一波三折,备案客服的解释让人匪夷所思,真让我怀疑:我是不是遇上假的阿里云备案客服了。

我旗下的网站“品味雅虎”因网站发展战略的改变,我把网站改名为“速客网”,在变更微博认证信息时,要求与备案信息一致,所以要变更网站的备案信息,将网站名称变更为“速客网”。

我按备案流程提交了申请后,收到了“阿里云备案《初审未通过》通知”的邮件,原因是:

问题1:您上传的核验单有涂改痕迹,核验单中不能有任何涂改,请您重新下载填写后扫描或拍照上传。

问题2:经核实,您备案的域名“ www.xxx.com ”已开启隐私保护,根据管局最新要求,在备案期间域名不能开启隐私保护,请关闭隐私保护。

问题3:您的网站“http://www.xxx.xin/”已经涉及到经营性,请您修改内容。

我马上按照他们的要求修改了相关资料,重新提交了申请。

过了半天时间,我接到了备案专线 95187 的电话,询问我修改资料的情况,我说都已经改过了,他又对我申请修改的名称提出了疑义,认为个人不能有带“网”的名称,我说改成“速客资讯”行不行,他说“资讯”这个词更加不能用。我坚持使用“速客网”一词,他说我既然坚持那么就把我提交上去试试。然后他又说按新的规定,个人备案不能留固定电话,他帮我直接删除了。我想你已经说不行了,那就去了吧。

第二天,我收到“阿里云备案《邮寄资料》通知”,要求网站备案信息真实性核验单打印3份,按照样例分别填写并全部邮寄到贵州省贵阳市观山湖区阿里云信息认证部。这是什么鬼,我记得我只在第一次备案的时候邮寄过,后来的备案从来没要求过,包括最后一次备案“拉丁舞”网站。

我心有疑惑地拔打了阿里云备案专线,另一位客服说,不需要邮寄纸质资料的,可能是信息还没有录入完成,出现了这样的提示,让我过一两天再看下。

过了两天,我在备案系统中查看,仍然是要我邮寄纸质资料。我又一次拔打备案专线,又一位客服给出了另一种解释:纸质资料可以申请不寄,说帮我申请下,让我把“网站备案信息真实性核验单”的照片发他邮箱。我奇怪了,这份资料在我的备案资料中不是有的吗?为什么又要发送一份给他呢?想想只是发个电子邮件,也就不和他们啰嗦了,就发了一份给客服的邮箱。

过了一会儿,我收到了“阿里云备案《已经提交通管局》通知”邮件,总算是完成了前期工作。“阿里云备案《通管局审核通过》通知”的邮件,过了一周才收到,也是几次备案中最慢的一次。

随着业务量的迅猛增长,阿里云新进的人员肯定不少,如果客服人员业务能力不过关,受罪的是我们客户。这次小小的遭遇,让我也是嘘唏不已。

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