吐槽下中国农业银行的服务能力

虽然最早接触的银行就是中国农业银行,但我对它一直没有什么好感,官僚作风太盛,机构臃肿,办事效率差,特别是步入网络和信息时代后,服务滞后,跟不上节奏。但单位的工资是通过农行发的,办得公务卡,又非得是农行的,让人又不得不用它们的服务。

xinyongka

这次外出培训,第一次用公务卡,也就是中国农业银行的信用卡,就遭遇了许多的不愉快。

交费时,在培训机构的Pos机上,不仅读卡后,还报我的密码不正确,输了三次,锁住了。卡办下来后,我是通过短信激活,凭密码消费的,不知怎么的就密码不对了。

拔打95599热线电话和信用卡专线,一到人工服务就遇忙,一个下午没打通,也就只好回来到营业厅柜台来办理解锁和密码重置了。

到了县农行最大的营业厅,非现金业务,四个窗口开了一个,我干等了10分钟,看有个窗口的营业员并没有在办理业务,就抱着试试的心态去问了下,结果受理了。自己还在庆幸,幸亏机灵,多问了一声,不然,前面还排有10个号,不知道等到什么时候。

营业员是位40多岁的大嫂,我告诉她,我的卡被锁住了,我也不确定密码多少,想重置下密码。她还一个劲地问我正确的密码自己知道不,你收到信用卡时有个初始密码的等。我讲我不记得了,我卡,身份证,人都在,你帮我重置密码吧。

营业员先是给我办理了个信用卡挂失,解除了卡锁定,然后在进行密码重置时,怎么也找不到相应的操作菜单,询问她们的主管,讲是有这个功能的,她又找了一圈,讲还是没找到,期间又打电话询问了相关人员。过了半小时,营业员无奈地跟我说办不了,让我通过热线电话试试。

我这个火大呀,就这么一个简单的密码重置都解决不了,你还好意思办业务吗?轻轻松松一句“办不了”,你让用户怎么办?你这个营业厅也好关门了。

自己冷静下来后,也认了,你火再大,也不管她们的事,最后不能用的还是自己。只有再试试热线电话了,结果还好,第二通电话时,总算接通人工服务了。热线电话中先是让输入查询密码,再是用绑定的手机短信接收验证码,然后再自己重新设置消费密码,比较顺利地完成了重置。

中国农业银行的网上银行,使用起来也不是很方便,特别是U盾的证书,印象中老是要更新,一错过了最后期限,又只能到营业厅去重新激活,下载更新。这次有短信提醒自己更新U盾的证书,结果出差10天给忘记了,回来操作时发现已经过期了,又不能通过网络自动更新了。

相比中国工商银行,我原来也觉得它反应比较慢,对它们的网络服务不太看好,但接触了几次下来后,明显感觉到比中国农业银行强多了。像手机银行,手机App,网上商城等,而且操作流程简化,比较方便,像网上银行的U盾,就没有经常更新证书的事,上次免费更换了个U盾,用起来也顺手。

回头再看看支付宝的服务,真的,要不是监管机构打压,这几家银行真的没几天就要被淘汰。

用习惯了支付宝再来对比各大银行,真的是没法比,如果不打压的话,支付宝早就攻陷各大银行了

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