一次舒心的购物

　　妻子要过大生日了，答应给她买件首饰，于是来到了越王珠宝店挑选。

　　进门处就是戒指柜台，我们走了过去，柜台的服务小姐热心地迎了上来，并让我的妻子手伸出来，看看戴多大的戒指较适合。这个动作有点让人感到突然和不适应，有点强迫的味吧。服务员迅速判断了尺寸，在8左右，并介绍有哪些款式是这个尺寸的。现在想来，虽然要求伸手来得太突然，但却很实在，太客人少走弯路，服务有针对性，缩小了挑选的范围，目标更精准。

　　这时，另一位服务员端上来两杯热气腾腾的白开水，并移过来椅子，招呼我们坐下，慢慢挑选。热情而不过火，笑容很亲切，也自然。

　　柜台服务员一边倾听我们的购买要求，一边像朋友一样谈她的看法和建议，在这其中我注意到个细节，她推荐的款式，都是从妻子的手型和爱好来的，并没有有意往价格高的商品上拿，给人种很贴心的感受。但一圈下来，我们并没有挑选到合意的戒指。柜台服务员并没有因没谈成一桩生意而流落出任何的失望，反而在看到妻子手上的老戒指光泽有点暗时，热心地提出进行免费清洗。让我们都感到有点不好意思。

　　在清洗戒指的时候，我们转到项链的柜台，询问有否单独的链子卖。妻子的项链被儿子拉断了，接上后相差了许多，她想换根链子配原来的坠子。柜台服务员连忙招呼项链柜台的服务员帮忙我们挑选，这时，服务员又重新为我们端上两杯开水。最后，我们选中了一条样式简洁的白金链子。

　　在付款时，一位服务员引导我去付钱，一位服务员在包装首饰，在装入链子时，她向我们示意确认。在认真地输入顾客资料并确认后，服务员将包装好的首饰交给我们，并嘱咐妻子，饰品在使用一段时间后，记得来清洗一下，以保持光泽。并欢迎妻子将项链坠子也拿来清洗一下。

　　在我们离开越王珠宝店时，靠近门的服务员，都齐声向我们道安：请慢走，欢迎下次光临。

　　这次购物，让人感到很舒心，在回家的路上，我和妻子都为她们的良好服务叫好。觉得她们不仅热情，而且亲切，更主要的是贴心，会帮助顾客省钱。花最少的钱，选到自己最喜欢的商品，这样的商店能不让人第二次踏入吗？

　　反观有些商场，你一进门她们就贴上身来，不停地向你推荐她们代言的商品，啥贵就讲啥好，你走到哪就跟到哪，绿头苍蝇一样；有些则以貌取人，看你好像购买能力不强就不理不睬。我觉得，作为商场服务员，在有顾客进店后，应该微笑地问好，并优雅地在他们可以随时叫到的地方随时及时地提供帮助。当他们需要你的推荐时，请将它当作你自己在购买，那样，谁都会非常乐意地接受你的建议，并高兴地购物的。